武汉地铁2号线汉口火车站春节期间迎来出行高峰。临近春节，该站连续多日日客运量突破12万人次。针对出行不便的乘客，车站工作人员提供全方位帮扶服务。仅2月11日当天截至下午5时，便完成预约服务40余次，现场直接帮扶20余次。
据悉，武汉地铁预约服务覆盖全线网车站，有需求的乘客可以拨打服务热线027-96556或关注“武汉地铁运营”微信公众号预约。
地铁汉口站一天多次接送视障乘客
“有5名视力障碍人士需前往国铁汉口站，已安排他们在B59号列车的3号门就座，请1小时后接应送达。”11日上午6时30分，地铁2号线汉口火车站接到武汉东站通知，需接应5名视障乘客。
2月11日，地铁2号线汉口火车站工作人员护送视障乘客前往国铁。通讯员供图
值班站长周鑫亮立即登记预约信息并设置闹钟提醒。7时35分，他与护卫张先发准时到达站台，在指定车门处接应5名乘客，安全护送至国铁进站口，顺利交接给铁路工作人员。
上午9时，接班的值班站长王晓娟收到香港路站、范湖站的联动帮扶信息。10分钟后，她迅速在车门处从人群中识别出两名视障乘客，熟练地引导他们搭肩前行，护送至国铁进站口。随后，第三名需要帮扶的乘客到达；与此同时，第四位行动不便的乘客也被国铁工作人员送至地铁站。
2月11日，2号线汉口火车站值班站长王晓娟引导视障乘客乘车。通讯员供图
下午5时15分，王晓娟等工作人员连续护送视障乘客到国铁，用手推车帮助携带多件行李出行的乘客，又用轮椅推送老人换乘至国铁乘坐火车。一天下来，王晓娟和同事们忙碌不已。
地铁与国铁联手开通“爱心通道”
“春节前后是出行高峰期，不少特殊乘客需要我们的帮助，包括视障人士、轮椅使用者、老年人、孕妇及携带大量行李的旅客。”王晓娟介绍， 为应对春运大客流，地铁各枢纽站在高峰时段增派人员，配备完善服务设施，既加强客流疏导，又全力做好出行保障。
2号线汉口火车站工作人员帮助返程乘客推行李。通讯员供图
值得一提的是，“国铁—地铁”联动服务机制发挥重要作用。在专用工作群中，每位预约乘客的信息都会被逐一核实，提供“一对一”或“多对一”精准帮扶，各部门配合默契。
“我们与国铁之间开通了爱心通道，高峰时段安排专人定点值守。”连续14年坚守岗位的中心站长姚婕表示，除了做好预约服务保障，还要求全体工作人员主动上前，全程贴心护送携带大件行李或行动不便的乘客，全力保障每位乘客的归家之路顺畅温暖，让每一段旅程都安心无忧，每一份团圆都圆满实现。
地铁2号线汉口火车站工作人员送乘客前往国铁。通讯员供图
拨打027-96556或关注地铁官微可预约服务
很多市民关心如何预约服务？是否免费？武汉地铁运营公司相关负责人介绍，乘客可通过多种方式预约服务：拨打武汉地铁客服热线027-96556，关注“武汉地铁运营”微信公众号登记，或直接联系现场工作人员，预约服务不收取任何费用。
2月11日，武汉地铁2号线汉口火车站工作人员记录的预约服务便条。通讯员供图
据悉，武汉地铁早在2014年就对老人、儿童等乘客较多的重点车站，试行“预约服务”工作，受到乘客好评。2015年上半年，武汉地铁启动“微笑服务”品牌建设，“预约服务”作为其中一个环节形成标准在全线网推广，乘客拨打地铁服务热线、车站电话，均能接受“一站式”精准帮扶。
12年来，“预约服务”历经多次提档升级：爱心服务向站外延伸“100米”；部分重点车站与附近单位建立联络群，实现精准对接、全过程帮扶；交通枢纽站建立“空铁地”一体化帮扶机制，精准服务特殊群体乘客；针对固定需要帮扶的乘客，车站建立明细台账，做到“定时接定点送”。
截至目前，武汉地铁每年累计受理乘客预约服务已突破万次
